优化营商环境 提质医疗服务 梧州市人民医院创新服务模式 让医学更有“温度”

发布时间:[2020-12-23]           阅读(279)次

       近年来,梧州市人民医院始终坚持以病人为中心,以解决人民群众看病就医突出问题为切入点,不断优化营商环境,提质医疗服务、优化改善服务流程,提高群众健康水平。

     “互联网+医疗”提升群众满意度

       医院在更多的服务细节上,信息化、智能化的推进还能够让群众亲身体会到医疗服务质量的改善,在细微之处见证或者亲身体验到“有温度”的暖心服务。一是引进导诊机器人。导诊机器人可采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术,通过语音、文字和市民“对话”,还能预约挂号、智能导诊与分诊、充值缴费,甚至还能为市民指路。二是提供暖屏服务。今年5月,医院在全院各病区安装床头暖屏服务平台,为患者及陪护人员提供暖屏服务,包括医学知识科普、健康指导、餐饮派送、高清电影、休闲游戏、广播娱乐、周边地图等服务。三是开展一站式服务。优化服务流程,为患者提供快捷服务。我院在梧州市率先启用及推行“云影像服务”,加快医院智慧化建设,为前来就诊人员提供自助服务;推广使用各类自助机器,扩大便民服务成效。

      优化营商环境,改善医疗体验

     为创造更加优质高效的就医环境,医院始终以改善群众医疗服务为出发点,今年8月,医院启用了3号楼(儿科楼),升级了医疗设施设备,进一步规范了诊疗流程,完善了功能分区,改善了医疗体验,有效解决了群众“等候久、床位难”等问题。提供暖心便民服务,持续开展“微笑服务”,让患者感受到医院有“温度”的医疗服务。设立志愿者服务岗和暖心驿站,引进入冰泉豆浆馆、便民超市、书店等便民驿站,让医院更添人文气息。

       开展人文服务让医学更有“温度”

       梧州市人民医院坚持“以人为本”的服务理念贯穿于各项日常医疗工作中,注重文化传承与落地,在人文爱心方面做了积极有益的探索和卓有成效的工作,打造有温度的医疗,努力践行为人民健康服务的宗旨。今年9月,梧州市人民医院荣获全国“人文爱心医院”称号,是今年广西区内获此殊荣的两家医院之一,也是目前梧州市内唯一一家获得中国医学人文最高奖项的医院。医务人员以患者的“暖心”体验为服务理念,引导广大医务人员牢记“厚德 和谐 博学 奉献”的医院院训,把临床医疗、医学教育、科研创造作为“硬实力”,把医院“和”文化建设作为推动医院持久恒新发展的“软实力”,始终将“和·社会”、 “和·医院”、 “和·患者”、 “和·职工”、 “和.健康”等五个“和”系列医院文化要素赋予的积极内涵贯穿于学科建设、医疗服务、人才培养、医院管理、品牌推广、公益活动等各项工作中,构建良好的营商环境,提升患者的满意度和就医获得感,致力成为人民群众的“健康守护者 暖心医护人”,为人民群众的健康保驾护航。

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